Возврат товара ненадлежащего качества

Законодательство не дает точного определения товара ненадлежащего качества. Но в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дается описание товара, который является качественным, похожее описание представлено и в ст. 469 Гражданского кодекса РФ.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

Например, вы приобрели миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то товар ненадлежащего качества. В принципе он работает и свою функцию выполняет на трех оставшихся рабочих скоростях но это не важно.

Нельзя отнести к ненадлежащему качеству предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем порядка эксплуатации товара или непреодолимой силы. Если у миксера сломана ручка, потому что его уронили, признать его товаром ненадлежащего качества не удастся.

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества и выяснили это только дома или спустя несколько дней закон предлагает несколько вариантов действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, в том числе потребовать уменьшения его стоимости, возмещение затрат на ремонт, замену на другой товар или возврат уплаченной суммы и отказ от исполнения договора с возвратом купленного товара продавцу. Если Вы желаете товар вернуть и получить за него уплаченные ранее деньги нужно писать претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя.

Претензия должна быть составлена грамотно, в ней должны быть указанны недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества. Так же в претензии нужно указать дату и место покупки, в качестве требовании в претензии нужно указать желание вернуть товар и получить за него уплаченные деньги. Лучше всего если приложить к претензии копию товарного чека. Если чек не сохранился, его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Претензия должна быть в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии претензии остается у покупателя.

Претензия с товаром предоставляются продавцу. Вероятнее всего продавец начнет спор из-за возникновения недостатков в товаре. Спор поможет разрешить проведение экспертизы. Продавец в течение 10 дней за свой счет должен ее провести.

Законом предусмотрен срок возврата товара. Для технически сложных товаров сроки несколько иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить технически сложный товар нужно в течение 15 дней. При обнаружении существенных недостатков вернуть товар можно и по истечению 15 дней.

Для возврата товара нужно соблюсти условия:

1. Товар можно вернуть если он имеет недостатки, то есть он ненадлежащего качества.
2. Недостатки возникли не по вине покупателя, а продавца или изготовителя, или вследствие непреодолимой силы, что может быть установлено экспертизой.
3. Претензия с требованием возврата денег была направлена продавцу или изготовителю в надлежащие сроки.
4. Если присутствует документ удостоверяющий личность, то покупатель пишет заявление на возврат денег и указывает способа их возврата

В случае если соблюдены все условия возврата некачественного товара, но магазин отказывается его принять и вернуть деньги, тогда обращайтесь в суд. В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя.

Юристы и адвокаты нашей компании а-Лекс, специализируются по всем областям права, оказывают юридические услуги по многим вопросам. Наша судебная практика и успешный опыт юристов ведения судебных дел, поможет Вам добиться положительных результатов в любых спорах.

У наших юристов вы получите консультации по интересующим вопросам, Вам помогут составить заявление, жалобу, претензии и исковые заявления в суд, примут участие в судебных заседаниях в защиту интересов Клиента, либо подготовят возражение относительно исковых требований истца.